Skontaktuj się z nami

Jesteśmy do dyspozycji całą dobę, siedem dni w tygodniu. Poniżej znajdziesz wszystkie nasze kanały kontaktu wraz z rzeczywistymi czasami odpowiedzi, dzięki czemu wybierzesz ten, który rozwiąże Twoją sprawę najszybciej.

Nasze kanały wsparcia

Czat na żywo 24/7

Najszybszą drogą kontaktu jest czat na żywo. Kliknij ikonę dymku w prawym dolnym rogu każdej podstrony goldencrowncasino.pl, a połączysz się z konsultantem naszego zespołu obsługi. Czat działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, również w weekendy i święta.

Średni czas oczekiwania na pierwszą odpowiedź konsultanta to mniej niż 2 minuty. Rozmowy prowadzimy po polsku, angielsku i niemiecku, a jeśli sprawa wymaga analizy technicznej, konsultant otworzy dla Ciebie zgłoszenie i przekaże numer referencyjny.

E-mail

Możesz napisać do nas na adres [email protected]. Odpowiadamy na każdą wiadomość w ciągu maksymalnie 24 godzin od jej otrzymania, a w praktyce zwykle znacznie szybciej, średnio w 4 do 6 godzin.

Do e-maila dołącz swój login (nigdy hasło), opis sprawy oraz, jeśli dotyczy, identyfikator transakcji lub numer bonusu. To skraca weryfikację i pozwala rozwiązać problem w pierwszej odpowiedzi, bez dodatkowej korespondencji.

Który kanał wybrać

Krótko o różnicach między kanałami, abyś nie tracił czasu na czekanie, gdy sprawa wymaga innej drogi.

Numeru telefonu nie prowadzimy. Uznaliśmy, że czat i e-mail dają szybszą oraz pełniejszą obsługę, bo każde zgłoszenie ma pisemny ślad i historię, do której wracamy przy kolejnych sprawach.

W czym możemy Ci pomóc

Konta i weryfikacja KYC

Pomagamy przy rejestracji, zmianie danych osobowych, resetowaniu hasła oraz weryfikacji KYC. Przed pierwszą wypłatą potrzebujemy dokumentu tożsamości, potwierdzenia adresu i weryfikacji metody płatności. Jeśli Twój dokument został odrzucony, wyjaśnimy dokładnie, o co chodzi i jak go poprawić.

Płatności

Sprawdzamy status każdego depozytu i wypłaty. Obsługujemy BLIK, Przelewy24, Paysafecard, karty Visa i Mastercard, portfele Skrill, Neteller, MiFinity, Revolut oraz kryptowaluty BTC, ETH, LTC i USDT. Minimalny depozyt to 180 PLN, minimalna wypłata 200 PLN, a wypłaty realizujemy w ciągu 0 do 1 godzin. Nie pobieramy żadnych opłat po naszej stronie.

Bonusy i promocje

Odpowiadamy na pytania o warunki pakietu powitalnego 100% do 60000 PLN plus 300 darmowych spinów z obrotem 20x, o cotygodniowy reload 50% do 2000 PLN, poniedziałkowy cashback 15% oraz turnieje slotowe. Wyjaśnimy, który bonus jest aktywny na Twoim koncie i ile zostało do wymaganego obrotu.

Problemy techniczne

Jeśli gra się zawiesza, slot się nie uruchamia lub strona działa niepoprawnie na Twoim telefonie, napisz na czacie. Nasza strona działa w przeglądarce na iOS i Androidzie bez instalowania aplikacji, więc większość problemów rozwiązujemy przez wyczyszczenie cache lub zmianę przeglądarki, ale skomplikowane przypadki przekazujemy działowi technicznemu.

Pomoc w odpowiedzialnej grze

W sprawach odpowiedzialnej gry traktujemy priorytetowo. Ustawimy limity depozytów i strat, przypomnienia sesji, pauzę ochłodzeniową lub samowykluczenie z Goldencrown Casino. Współpracujemy przy tym z organizacjami KBPN i Gambling Therapy, do których możesz zwrócić się również bezpośrednio.

Zanim do nas napiszesz

Trzy szybkie sprawdzenia

Zanim otworzysz czat, wykonaj trzy kroki, które w połowie przypadków rozwiązują sprawę od razu lub skracają rozmowę z konsultantem.

• Sprawdź sekcję FAQ w stopce strony, gdzie publikujemy odpowiedzi na najczęstsze pytania o bonusy, wypłaty i weryfikację.
• Zajrzyj do profilu i zweryfikuj status KYC. Jeśli weryfikacja trwa, czekające dokumenty widzisz w zakładce Konta i dokumenty.
• Otwórz historię transakcji i sprawdź, czy depozyt lub wypłata nie ma już statusu zrealizowana. Środki kryptowalutowe mogą opóźniać się z powodu czasu potwierdzeń w sieci.

Co dołączyć do zgłoszenia

Do zgłoszenia dołącz login, opis tego, co się stało i kiedy, oraz zrzut ekranu, jeśli masz komunikat błędu. Przy sprawach płatności podaj kwotę, walutę, metodę oraz identyfikator transakcji z historii konta. Hasła i pełne numery kart nigdy nie są nam potrzebne, więc ich nie przesyłaj.

Adres i dane firmy

Operator Goldencrown Casino

Za goldencrowncasino.pl odpowiada Golden Crown Gaming N.V., operator działający na licencji Curaçao eGaming numer 8048/JAZ2021-042, którą uzyskał w 2021 roku. Korespondencję formalną możesz kierować pocztą na adres: Golden Crown Gaming N.V., Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao.

Listy papierowe rozpatrujemy w ciągu 14 dni roboczych od doręczenia, dlatego do spraw pilnych znacznie lepiej nadaje się czat lub e-mail. Kopia licencji jest dostępna na życzenie w biurze obsługi.

Media i współpraca partnerska

Dział prasowy i afiliacyjny

Prowadzisz serwis, kanał lub portal o hazardzie online i chcesz omówić współpracę reklamową lub afiliacyjną? Napisz na [email protected], a dział partnerski odpowie w ciągu 3 dni roboczych z propozycją warunków. Zapytania medialne i komentarze dla prasy kieruj na ten sam adres z dopiskiem MEDIA w temacie wiadomości, a my przekażemy je bezpośrednio do zespołu komunikacji.

Częste pytania

Jak szybko odpowiadacie na czacie na żywo?

Konsultant podejmuje rozmowę zwykle w mniej niż 2 minuty. Czat działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, także w weekendy.

Czy mogę zadzwonić do Goldencrown Casino?

Nie prowadzimy infolinii telefonicznej. Kontakt odbywa się przez czat na żywo oraz e-mail [email protected], na który odpowiadamy w ciągu maksymalnie 24 godzin.

Moje pytanie dotyczy bonusu powitalnego. Gdzie je zadać?

Najlepiej na czacie, bo konsultant widzi stan Twojego konta i od razu sprawdzi aktywność bonusu, postęp obrotu 20x oraz termin ważności 30 dni.

Nie otrzymałem odpowiedzi na e-mail. Co zrobić?

Sprawdź folder spam i dopisz nasz adres do kontaktów. Jeśli wiadomość nie dotarła w ciągu 24 godzin, otwórz czat i podaj adres e-mail oraz temat wiadomości, a znajdziemy Twoje zgłoszenie w systemie.

Gdy potrzebuję natychmiast wstrzymać grę, do kogo się zwrócić?

Napisz na czacie, wpisując, że sprawa dotyczy odpowiedzialnej gry. Zgłoszenia o samowykluczeniu i limitach obsługujemy priorytetowo, o każdej porze dnia i nocy.