Odpowiedzialna gra jest u nas priorytetem

Zakłady mają być formą rozrywki, nie sposobem na radzenie sobie ze stresem ani źródłem dochodu. Zadbaliśmy o zestaw praktycznych narzędzi, które pozwalają Ci zachować pełną kontrolę nad czasem i pieniędzmi wydanymi na grę, a gdy poczujesz, że coś wymyka się spod kontroli, pomożemy Ci to zatrzymać.

Nasze zobowiązanie wobec graczy

Od 2021 roku, kiedy uruchomiliśmy Goldencrown Casino, traktujemy bezpieczeństwo graczy jako element produktu, nie jako dodatek po fakcie. Każde konto przechodzi weryfikację wieku w procesie KYC, a przed pierwszą wypłatą wymagamy dokumentu tożsamości, potwierdzenia adresu i metody płatności. Nikt poniżej 18 lat nie może u nas grać i nie wydajemy na to wyjątków.

Działamy także aktywnie, a nie tylko na Twoje zgłoszenie. Nasz system analizuje wzorce gry, takie jak nagły wzrost częstotliwości depozytów, próby odtworzenia utraconych kwot w krótkim czasie czy sesje trwające ponad kilka godzin bez przerwy. Gdy wykryjemy takie sygnały, wysyłamy przypomnienie i podpowiadamy, jak ustawić limity. Nie oceniamy i nie pouczamy, dajemy konkretne opcje.

Jak rozpoznać problematyczną grę

Problem z hazardem rzadko zaczyna się dramatyczną sceną. Zwykle pojawia się jako seria drobnych decyzji, które po jakimś czasie układają się w wyraźny wzorzec. Poniższa lista pomoże Ci uczciwie ocenić własną sytuację lub sytuację bliskiej osoby. Jeden czy dwa punkty to jeszcze sygnał do czujności, natomiast ich narastanie to powód, by skorzystać z narzędzi opisanych w kolejnej sekcji.

• Odrabianie strat: wracasz do gry po przegranej, żeby odegrać utracone pieniądze, i zwiększasz stawki.
• Ukrywanie gry: kłamiesz bliskim na temat kwot i czasu spędzonego na grze albo masz osobne, tajne źródło środków.
• Pożyczanie na grę: bierzesz pożyczki, wypłacasz oszczędności albo spłacasz zobowiązania, żeby dalej grać.
• Zmiany nastroju: rozdrażnienie, niepokój lub frustracja pojawiające się, gdy nie grasz.
• Rosnące kwoty: dawna stawka przestała dawać satysfakcję i grasz na coraz wyższe sumy.
• Zaniedbywanie obowiązków: praca, nauka, sen i relacje schodzą na dalszy plan względem gry.
• Bezskuteczne próby przerwania: wielokrotnie postanawiasz przestać lub ograniczyć grę i za każdym razem wracasz.

Narzędzia, które możesz włączyć od razu

Wszystkie poniższe funkcje znajdziesz w panelu konta w zakładce Odpowiedzialna gra, a wybrane z nich, na przykład limity depozytów, możesz też ustawić pisząc do naszego supportu na czacie na żywo lub na adres [email protected]. Limit obniżasz natychmiast, natomiast jego podniesienie wymaga 24 godzin oczekiwania, żeby decyzja była przemyślana, a nie podjęta w emocjach.

• Limit depozytów: ustaw dzienny, tygodniowy lub miesięczny pułap wpłat, po przekroczeniu którego depozyty zostaną zablokowane.
• Limit strat: określ maksymalną kwotę, jaką możesz stracić w danym okresie, liczonym niezależnie od wpłat.
• Limit zakładów: ogranicz łączną wartość postawionych stawek w wybranym przedziale czasowym.
• Limit sesji: ustal maksymalny czas jednej sesji, po którym nastąpi automatyczne wylogowanie.
• Przypomnienia o rzeczywistości: co 30, 60 lub 120 minut pojawia się komunikat z czasem gry i wynikiem sesji.
• Wzięcie przerwy: natychmiastowe zablokowanie konta na czas od 24 godzin do 30 dni.
• Samowykluczenie: trwałe zablokowanie dostępu do gry, opisane szczegółowo poniżej.

Samowykluczenie krok po kroku

Samowykluczenie to najmocniejsze narzędzie i jednocześnie najprostsze w użyciu: aktywujesz je w panelu konta lub przez kontakt z supportem, bez podawania powodu i bez dodatkowych pytań z naszej strony. Wspieramy pięć okresów blokady i w każdym z nich zasady działania są identyczne.

W trakcie blokady nie zalogujesz się, nie wpłacisz środków i nie zaczniesz nowej gry, a wszelkie materiały promocyjne przestaną do Ciebie docierać. Środki pozostałe na saldzie są chronione i wypłacimy je na Twój wniosek standardowym przelewem, a otwarte zakłady rozliczamy normalnie według ich wyników i kwotę traktujemy jak część salda do wypłaty. Samowykluczenie czasowe wygasa automatycznie, więc nie musisz nic robić, żeby wrócić, natomiast blokadę trwałą odwołamy wyłącznie po indywidualnej weryfikacji wniosku, którą przeprowadzamy ostrożnie i z zachowaniem okresu oczekiwania.

Chronimy osoby niepełnoletnie

Granica wieku 18 lat jest u nas twarda: podczas rejestracji sprawdzamy datę urodzenia z dokumentu, przed pierwszą wypłatą przeprowadzamy pełną weryfikację KYC, a konto, przy którym wykryjemy dane osoby niepełnoletniej, zamykamy natychmiast i zwracamy wpłacone środki. Prowadzenie konta przez osobę trzecią w imieniu niepełnoletniego traktujemy równie poważnie.

Jeśli w Twoim domu są dzieci, a Ty grasz na wspólnym komputerze lub tablecie, zabezpiecz swój dostęp osobistym hasłem i nigdy nie zapisuj danych logowania w widocznym miejscu. Warto też włączyć na urządzeniach dostępnych dla dzieci oprogramowanie kontroli rodzicielskie, na przykład Net Nanny, Cyber Patrol lub Qustodio, które pozwalają zablokować strony hazardowe na poziomie całego urządzenia, a nie tylko jednej przeglądarki.

Gdzie szukać pomocy w Polsce

Nasze narzędzia ograniczają dostęp do gry, natomiast gdy problem sięga głębiej, realną zmianę przynosi rozmowa ze specjalistą. Poniższe organizacje działają na terenie Polski, są poufne i korzystanie z nich niczego nie zobowiązuje. Możesz też najpierw porozmawiać z nami, a wskażemy kierunek.

• Uzależnienia behawioralne, telefon konsultacyjny: 801 889 880, konsultacje dla osób uzależnionych od hazardu i ich bliskich (dni robocze).
• Anonimowi Hazardziści: grupy wsparcia w całej Polsce, anonimowihazardzisci.org, oparte na programie Dwunastu Kroków.
• Gambling Therapy: bezpłatne wsparcie online po polsku i w wielu innych językach, gamblingtherapy.org, czat i fora dla graczy i rodzin.
• Krajowe Centrum Przeciwdziałania Uzależnieniom Behawioralnym: informacje o terapii i placówkach leczenia, uzaleznieniabehawioralne.pl.

Napisz do nas w sprawie gry

Wsparcie techniczne działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, na czacie na żywo w wersji polskiej oraz pod adresem [email protected]. W sprawach związanych z odpowiedzialną grą, na przykład z wydłużeniem samowykluczenia albo wypłatą salda z zablokowanego konta, napisz w temacie wiadomości Odpowiedzialna gra, a Twoje zgłoszenie trafi bezpośrednio do dedykowanego zespołu, który odpowiada priorytetowo i dyskretnie. Możesz też poprosić o wyciąg z historii gry, żeby zobaczyć pełny obraz swoich depozytów, strat i czasu sesji, bo decyzje o limitach najlepiej podejmować na konkretnych liczbach.

Częste pytania

Jak szybko działa obniżenie limitu depozytów?

Natychmiast po zatwierdzeniu w panelu konta lub przez support. Podniesienie limitu wchodzi w życie dopiero po 24 godzinach, żeby ograniczyć decyzje podejmowane pod wpływem emocji.

Czy wypłacę środki z konta objętego samowykluczeniem?

Tak. Środki na saldzie pozostają Twoją własnością i wypłacimy je na wniosek standardową metodą wypłaty. Nie możesz natomiast wpłacać ani grać do czasu wygaśnięcia blokady.

Czy mogę przedłużyć samowykluczenie przed jego końcem?

Tak, blokadę czasową wydłużysz w dowolnym momencie przez panel konta lub kontakt z zespołem odpowiedzialnej gry, bez podawania powodu.

Czy nauczę się korzystać z przypomnień o czasie gry?

Przypomnienia o rzeczywistości włączasz w zakładce Odpowiedzialna gra i ustawiasz ich częstotliwość na 30, 60 lub 120 minut. Po tym czasie gra zatrzyma się na moment i wyświetli podsumowanie sesji.

Czy rozmowa z konsultantem jest anonimowa?

Telefony i organizacje pomocowe wymienione na tej stronie gwarantują poufność. W przypadku naszego zespołu obowiązuje tajemnica obsługi konta, a wnioski o wyciągi i samowykluczenie obsługujemy dyskretnie.